。公司明確了質(zhì)量方針，設(shè)立了質(zhì)量目標(biāo)
，為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力
、基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)信息等資源
。
市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的載體
，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基本條件
，大連思泰博模具技術(shù)有限公司一直秉承質(zhì)量保證的管理理念
，制定出了切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量目標(biāo)
，建立了完善的質(zhì)量管理體系，顧客滿意”的質(zhì)量方針
。
六、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
1
、質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司致力于技術(shù)水平和創(chuàng)新能力的提升，管理者嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)
，履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
、約束自身行為
，依法納稅，提高員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。
公司建立了重大質(zhì)量事件主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度
，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任
。
公司成立質(zhì)量管理小組，每季度在公司至少開展一次管理人員
、一線生產(chǎn)人員培訓(xùn)，將公司文化在企業(yè)內(nèi)部深入傳播
；每周舉行一次產(chǎn)品質(zhì)量管控會(huì)議
，將生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題研究討論
，之后找到原因分析解決辦法
；每周進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)管理檢查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題并予以解決
。
七、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的整片
，企業(yè)質(zhì)量文化即是以企業(yè)質(zhì)量管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)職工歸屬感
、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論
，又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)的質(zhì)量管理制度
、標(biāo)準(zhǔn)和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種質(zhì)量經(jīng)濟(jì)文化
。
八
、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家
、行業(yè)、和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律
、法規(guī)、制度
，重視研究和跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
，并積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
。
2、企業(yè)計(jì)量水平
質(zhì)量?jī)?yōu)先
，計(jì)量先行。公司屬制造型企業(yè)
，產(chǎn)品制造過(guò)程對(duì)設(shè)備的依賴性很強(qiáng)，設(shè)備的狀態(tài)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的效益
；企業(yè)的計(jì)量工作十分重要
。所以設(shè)備及計(jì)量管理過(guò)程是企業(yè)的關(guān)鍵支持過(guò)程。公司根據(jù)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程需求
、公司日常運(yùn)作需要
，確定設(shè)備及計(jì)量管理過(guò)程的主要需求
。
公司根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)要求，購(gòu)置了全套的檢驗(yàn)計(jì)量器具
。先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備是質(zhì)檢部門的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，保障了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作的正常進(jìn)行
。
九
、企業(yè)質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為客戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)
，以滿足客戶的需要為榮
，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
，提高客戶滿意度
。
思泰博在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)方面深刻理解“以客戶為中心”的含義
，將“服務(wù)”貫穿于公司運(yùn)作和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，贏得客戶廣泛的信任和支持
。公司在寧波設(shè)立分公司，在沈陽(yáng)
、長(zhǎng)春
、深圳
、蘇州分別設(shè)立辦事處。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
公司非常注重用戶滿意
，為了更進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量與工作品質(zhì)
，提高顧客滿意度，在質(zhì)量體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南的基礎(chǔ)之上
，推展“卓越績(jī)效模式”，穩(wěn)步走在國(guó)內(nèi)同行的前列
。
作為一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，為保障顧客的合法權(quán)利
，公司制定了一整套售后服務(wù)體系。公司建立了快速反應(yīng)機(jī)制
，規(guī)范了顧客投訴的管理
，確保顧客反映的每一條意見(jiàn)和建議都能得到快速調(diào)查
，確保意見(jiàn)或投訴能得到有效的
、及時(shí)的處理。
顧客的意見(jiàn)或投訴處理后
，由負(fù)責(zé)處理的人員完成《調(diào)查報(bào)告》送交綜合管理部、生產(chǎn)技術(shù)部和市場(chǎng)部
，通過(guò)報(bào)告將所收集的投訴信息進(jìn)行分析，由所有涉及到的部門采取糾正和糾正措施
，由管理部門對(duì)措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證
，確保整改到位，防止類似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
。每年末
，由售后服務(wù)人員對(duì)全年顧客投訴
、抱怨和意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，作為公司管理體系改進(jìn)的依據(jù)之一
，進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)過(guò)程
。
3
、產(chǎn)品召回情況
公司制定了嚴(yán)密的《產(chǎn)品召回控制程序》
，當(dāng)出 廠產(chǎn)品存在質(zhì)量
、安全隱患時(shí)
，能夠有效迅速地追溯
、召回，且得以有效處理
。近年來(lái)公司從未因質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回，但公司每年都組織模擬召回演練
，以驗(yàn)證《產(chǎn)品召回控制程序》的可操作性
，確保萬(wàn)一發(fā)生實(shí)際召回情況時(shí)
，問(wèn)題產(chǎn)品能夠得到及時(shí)有效的召回
。
4
、應(yīng)急管理
為提高本公司對(duì)突發(fā)事件和險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)能力
，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)
，指揮調(diào)度暢通
，人員
、設(shè)備、物資能及時(shí)到位
，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制
，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全
，把事故損失降到低點(diǎn)
，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定
，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案
。公司每周舉行一次安全生產(chǎn)工作例會(huì)，每年舉行4次安全生產(chǎn)培訓(xùn)
，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)及法律觀念
，讓員工能自覺(jué)做到“要我安全”到“我要安全”，終到“我會(huì)安全”
。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)
，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練
，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)
，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
十
、報(bào)告結(jié)語(yǔ)
在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
，大連思泰博模具技術(shù)有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于客戶的欣賞與支持
，而客戶的欣賞與支持取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展
。把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程
，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)
，我們將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)
，努力實(shí)現(xiàn)公司的“耀國(guó)夢(mèng)”。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果
，盡管還有不夠完善的地方
，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的努力
。在今后的質(zhì)量管理工作中
，公司全體同仁精誠(chéng)合作、辛勤工作
，進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作
，促進(jìn)公司質(zhì)量振興之路再上新臺(tái)階
。
